делегирование полномочии

[Kazanskaja 0]

Здравствуйте. Хочу оставить всю организацию продаж на сотрудника. Его задача принимать заказы и доставлять их. 1)Как контролировать процесс поступления звонков на мобильный ? 2)Можно ли записывать разговоры ? 3)Может есть вариант выписки звонков ? Спасибо ! P.S. Посоветуйте книги по теме :)

[Guest Nunnuke]

Если мобильный оформлен на фирму и вы будучи членом правления можете все эти технические моменты обговорить со своим оператором.

Или вас интересует теория, поэтому вы спрашиваете о каких-то книгах?

[Zahhar 873]

Вашу задачу не решить обычной услугой рыночных мобильных операторов. Вам потребуется специальное решение типа "колл-центр" (оно есть у Телиа и Элизы + еще у ряда VoIP-операторов, и может работать как с мобильными, так и с настольными номерами).

 

Вместе с решением колл-центра вы получите доступ к личному кабинету, где сможете видеть историю всех звонков с номерами, длительностью, как быстро звонок был принят (или не принят), перезванивал ли менеджер на пропущенные вызовы, прослушивать разговоры и так далее. Удовольствие это недешевое, готовьтесь выложить от 100 евро в месяц.

 

Важный момент - перед началом разговора вам придётся включать запись для звонящего, что в целях улучшения качества обслуживания разговор записывается. Тексты эти наговорены уже готовые, вам их включат вместе с колл-центром.

[Guest Nunnuke]

Все эти "колл-центры" действительно очень сложно и недёшево, поэтому ими пользуються в основном крупные компании и госструктуры.

Я бы позаботился и о том, чтобы исключить возможность различных перенаправлений звонка.