Jump to content
Бизнес форум Эстонии
Kazanskaja

делегирование полномочии

Recommended Posts

Здравствуйте. Хочу оставить всю организацию продаж на сотрудника. Его задача принимать заказы и доставлять их. 1)Как контролировать процесс поступления звонков на мобильный ? 2)Можно ли записывать разговоры ? 3)Может есть вариант выписки звонков ? Спасибо ! P.S. Посоветуйте книги по теме :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Nunnuke

Если мобильный оформлен на фирму и вы будучи членом правления можете все эти технические моменты обговорить со своим оператором.

Или вас интересует теория, поэтому вы спрашиваете о каких-то книгах?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вашу задачу не решить обычной услугой рыночных мобильных операторов. Вам потребуется специальное решение типа "колл-центр" (оно есть у Телиа и Элизы + еще у ряда VoIP-операторов, и может работать как с мобильными, так и с настольными номерами).

 

Вместе с решением колл-центра вы получите доступ к личному кабинету, где сможете видеть историю всех звонков с номерами, длительностью, как быстро звонок был принят (или не принят), перезванивал ли менеджер на пропущенные вызовы, прослушивать разговоры и так далее. Удовольствие это недешевое, готовьтесь выложить от 100 евро в месяц.

 

Важный момент - перед началом разговора вам придётся включать запись для звонящего, что в целях улучшения качества обслуживания разговор записывается. Тексты эти наговорены уже готовые, вам их включат вместе с колл-центром.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest Nunnuke

Все эти "колл-центры" действительно очень сложно и недёшево, поэтому ими пользуються в основном крупные компании и госструктуры.

Я бы позаботился и о том, чтобы исключить возможность различных перенаправлений звонка.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

×
×
  • Create New...