Конфликт с клиентом.

[Елизвета 0]

Являюсь сотрудником магазина. К нам уже неоднократно приходит женщина под воздействием алкоголя и постоянно с ней возникают сильные конфликты. Женщина позволяет себе оскорбления в сторону сотрудников магазина, один раз пыталась заснять работника на камеру и постоянно записывает разговор на диктофон. Позволяет разговаривать в грубой и указательной форме. Цитирую: «эй ты, метнись за .....». К тому же, постоянно затрагивает покупателей. Что делать в такой ситуации? Имеет ли право магазин отказать в обслуживание клиента при таких обстоятельствах опираясь на нарушения порядка и на некорректное поведение? Или даже к таких ситуациях «клиент всегда прав»?

[sodat 14]

9 часов назад, Елизвета сказал:

Имеет ли право магазин отказать в обслуживание клиента при таких обстоятельствах опираясь на нарушения порядка и на некорректное поведение

Да, имеет. Хорошо если у Вас ведется видео-запись - сохраните записи, на которых имеются эти посещения. Если видео-записей нет - у Вас в магазине есть другие сотрудники? Если есть - пусть от себя в свободной форме напишут - что они видели и слышали, храните у себя эти бумаги на всякий случай.
Только боюсь, что отказ в обслуживании и вежливая просьба покинуть магазин вызовет еще большую бурю и новый виток конфликта.
Если есть охрана (а она у Вас есть наверняка) - вызывайте охранника - пусть он с этой женщиной разбирается сам и при необходимости вызовет полицию и т.д. - он за это получает свои деньги - за эту работу.

Если охраны нет и Вы уверены в себе - что сможете настоятельно выдворить эту женщину из Вашего магазина словесно - дерзайте.
Если нет - как только она начинает себя так вести - звоните в полицию - объясняйте ситуацию, немного приукрасив - что пьяная женщина сейчас разнесет весь Ваш магазин - причем так - чтобы эта женщина слышала. Обычно это отлично действует. Она кидает несколько матерных фраз и уходит. Если уйдет до приезда полиции - опять звоните в полицию, говорите спасибо и сообщаете что женщина эта ушла.

при условии что там действительно нарушение общественного порядка - т.е. например нецензурная брань, человек шатается, роняет что-то, бросает что-то, применяет физический контакт (прикасается к кому-то, не дает пройти)  и т.п.

Сама по себе фраза "эй ты, метнись...." (на ты, жаргонный лексикон и т.д.) - не дает оснований на то, чтобы говорить нарушении правопорядка. Вот если присутствуют какие-то оскорбления и угрозы - то уже да, смело можете звонить в полицию и просить защиты.